Como solicitar a troca ou devolução na Della & Delle
A presente política de trocas e devoluções está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.
Dessa forma, você tem o direito de cancelar o seu pedido no prazo de 7 dias sem fornecer qualquer motivo para fazê-lo a partir da data em que o pedido foi entregue.
Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar sobre sua decisão por meio de uma declaração clara. Para isso basta entrar em contato através de um dos nossos contatos oficiais:
Por e-mail: sac@hennadellaedelle.com.br
Por telefone: +55 (27) 3218-2751
Condições para devolução
Para que os Produtos sejam elegíveis para uma devolução, certifique-se que:
1) Os produtos foram comprados nos últimos 7 dias;
2) Os itens estão na embalagem original;
3) Os produtos não foram usados ou danificados;
4) Você tem o recibo ou comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, ou que não atendam a critérios passíveis de devolução, por razões de proteção à saúde ou higiene e também, itens personalizados, deteriorados e violados.
Como devolver o seu produto
Para solicitar a devolução ou cancelamento do envio dos seus produtos, basta entrar em contato com nossa central de atendimento por email: sac@hennadellaedelle.com.br ou por telefone: +55 (27) 99908-9585 e informar seus motivos. Após analise do caso, conforme acima, será solicitado uma coleta ou logística reversa para seguir com o retorno da mercadoria.
Reembolso
Produtos com preços regulares e produtos em promoção podem ser reembolsados.
Nós reembolsaremos você no prazo de 30 dias a partir do dia em que recebermos as mercadorias devolvidas. Usaremos os mesmos meios de pagamento que você usou para pedido, e você não incorrerá em nenhuma taxa por esse reembolso.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão e do procedimento do banco emissor, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.
Trocas
Se você precisar trocar um produto pelo mesmo, entre em contato conosco. Observe que apenas substituímos as mercadorias que você recebeu com defeito de fábrica ou danificadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as condições do produto para troca, que incluem além das supracitadas "condições para devolução" as normas a seguir:
Somente realizaremos a troca por produtos disponíveis em nosso estoque, de modo que não garantimos ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Della e Delle Cosméticos se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao produto anterior referente a troca, o cliente deverá complementar o pagamento, em casos do produto apresentar valor inferior ao mesmo, a Della e Delle Cosméticos efetuará o reembolso do valor restante.
Se restar alguma dúvida sobre nossa política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: sac@hennadellaedelle.com.br
Telefone: +55 (27) 3218-2751
