A presente política de trocas e devoluções é válida exclusivamente para a Empresa e está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido.
SEUS DIREITOS DE CANCELAMENTO DE PEDIDO
Você tem o direito de cancelar o seu pedido no prazo de 7 dias sem fornecer qualquer motivo para fazê-lo.
O prazo final para o cancelamento de um pedido é de 7 dias a partir da data em que você recebeu as mercadorias ou na qual um terceiro que você indicou, que não é a transportadora, toma posse do produto entregue.
Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos informar sobre sua decisão por meio de uma declaração clara. Você pode nos informar sobre sua decisão:
Por e-mail: ecommerce@hennadellaedelle.com.br
Por telefone: (027) 3218-2751
Nós reembolsaremos você no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebermos as mercadorias devolvidas. Usaremos os mesmos meios de pagamento que você usou para o Pedido, e você não incorrerá em nenhuma taxa por esse reembolso.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que os Produtos sejam elegíveis para uma devolução, verifique se:
Os produtos foram comprados nos últimos 7 dias
Os bens estão na embalagem original
Os Bens não foram usados ou danificados
Você tem o recibo ou comprovante de compra
As seguintes mercadorias não podem ser devolvidas:
O fornecimento de mercadorias feitas de acordo com suas especificações ou claramente personalizadas.
O fornecimento de Bens que, de acordo com sua natureza, não são adequados para serem devolvidos, deterioram-se rapidamente ou quando a data de vencimento termina.
O fornecimento de Mercadorias que não são adequadas para devolução devido a razões de proteção à saúde ou de higiene e que foram violados após o envio.
Fornecimento de Bens que, após a entrega, de acordo com sua natureza, são inseparavelmente misturados com outros itens.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.
Produtos com preços regulares e produtos em promoção podem ser reembolsados.
DEVOLVENDO PRODUTOS
Você é responsável pelo custo e risco de devolver as mercadorias para nós. Você deve enviar as mercadorias no seguinte endereço:
Rua Euclides da Cunha, 16 Nova Zelândia Serra, ES 29175-710 Brasil
Não nos responsabilizamos por Produtos danificados ou perdidos em devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real dos Produtos ou a prova da devolução recebida.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Della e Delle Cosméticos, por meio de formulário eletrônico no campo Contato ou via e-mail ecommerce@hennadellaedelle.com.br, ou ainda, caso seja de interesse do cliente, pelo telefone (27) 3218-2751.
Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, deverá realizar a solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Della e Delle Cosméticos, e, posteriormente, recusar o recebimento do produto.
A Della e Delle Cosméticos analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.
TROCAS
Se você precisar trocar um produto pelo mesmo, entre em contato conosco. Observe que apenas substituímos as mercadorias que você recebeu com defeito ou danificadas.
Em qualquer hipótese é necessário observar as condições do produto para troca, que incluem além das supracitadas "condições para devolução" as normas a seguir:
A Della e Delle Cosméticos somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, fragrâncias ou outras características das selecionadas no momento da compra original. A Della e Delle Cosméticos se reserva ao direito de realizar a troca dos produtos apenas uma vez.
A Della e Delle Cosméticos disponibilizará o crédito referente ao valor pago para que o usuário o utilize em outra aquisição. Na hipótese de o produto adquirido apresentar valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento. Ou caso prefira, a Della e Delle Cosméticos efetuará a devolução dos valores pagos.
PRESENTES
Se as Mercadorias foram marcadas como presente quando compradas e enviadas diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Depois que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se as Mercadorias não foram marcadas como um presente quando compradas, ou se o presente foi enviado por encomenda, para entregá-lo posteriormente, enviaremos o reembolso ao presente.
PRAZO PARA RETRIBUIÇÃO
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.
CONTATE-NOS
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:
Por e-mail: ecommerce@hennadellaedelle.com.br
Por telefone: +55 (27) 3218-2751
